Información sobre nuestras condiciones de viaje así como nuestras condiciones de reserva

animales

Aceptamos animales a bordo de nuestro vehículo, bajo la condición de que estén en su jaula o bolsa de viaje. Para mantener nuestros vehículos en perfecto estado de limpieza e higiene, los animales deben viajar en el maletero del vehículo y son considerados equipaje. El cliente debe especificar que viaja con animales. A todos los pasajeros que se presenten con animales sin jaula o bolsa de viaje adecuada, o que no hayan indicado viajar con animales al hacer la reserva, se les puede negar el acceso al vehículo por parte de su conductor. Las tarifas de cancelación son entonces aplicables.

Cancelación

Trabajando solo con reserva, en ocasiones tenemos que bloquear varias horas de nuestro horario para poder realizar un servicio. Por lo tanto, ya no podemos aceptar otras reservas durante este horario que está bloqueado. Cuando se cancela una reserva poco antes de la hora de salida, el conductor de VTC se encuentra con un hueco en su horario porque no ha tenido tiempo de aceptar otra reserva para reemplazar la cancelada. Por estas razones, estamos obligados a aplicar tarifas en caso de cancelación de una reserva.

Cancelación después de un tren o vuelo cancelado, sin cargo.
Cancelación mínimo 12 horas antes de la hora de la cita, sin cargo.
Cancelación entre 12 y 6 horas antes de la hora de la cita, se abona el 50% del importe de la reserva.
Cancelación con menos de 6 horas antes de la hora de la cita, se abona el 100% del importe de la reserva.
Cancelación tras 20 minutos de espera en el lugar de recogida, se adeuda el 100% del importe de la reserva y 10 euros de gastos de espera.

La cancelación debe realizarse por correo electrónico a ke_groom_and_driver@outlook.com, ya sea por mensaje de texto, en07 88 27 10 69 NOSus datos de contacto se le envían cuando realiza su reserva.

Espera

Trabajando solo en reserva, debemos respetar los horarios de las reservas de nuestros clientes y no podemos esperar a los pasajeros indefinidamente. Por lo tanto, pedimos a nuestros clientes que se aseguren de estar listos a la hora reservada.

10 minutos de espera gratis.
Entre 10 y 15 minutos de espera se aplicará un suplemento de 5 euros.
Entre 15 y 20 minutos de espera se aplicará un suplemento de 10 euros.
A partir de 20 minutos de espera, se aplicará un suplemento de 10 euros y el conductor podrá cancelar el servicio. El cliente es entonces responsable del importe de la reserva y los costes de espera.

Equipaje

Para su comodidad y como medida de seguridad, todo el equipaje debe colocarse en la cajuela del vehículo. Por ello pedimos a nuestros clientes que respeten el número máximo de equipaje que se indica a la hora de seleccionar la categoría del vehículo. En caso de incumplimiento del número máximo de piezas de equipaje, el conductor tiene derecho a rechazar cualquier equipaje que no pueda colocarse en el maletero del vehículo._cc781905-5cde-3194- bb3b-136bad5cf58d_

Comida y bebida

Con el fin de ofrecer a cada uno de nuestros pasajeros una calidad de servicio equivalente, en un vehículo en perfecto estado de limpieza e higiene, no está autorizado el consumo de bebidas o alimentos a bordo de nuestros vehículos. Se hace una excepción para los consumibles puestos a su disposición por su conductor a bordo del vehículo.

asiento de coche para niños

Por la comodidad pero sobre todo por la seguridad de sus hijos, no transportamos niños sin sillas de coche adaptadas a su morfología. Por ello, podemos proporcionarte gratuitamente sillas de coche o sillas de bebé adaptadas al tamaño de tus hijos. Para ello, al realizar su reserva, deberá indicar el número de pasajeros, adultos y niños. Por lo tanto, cuando complete el número de niños. Si desea viajar con sus propias sillas de auto, puede indicar que no necesita sillas para niños. El conductor puede denegar el acceso al vehículo a todos los pasajeros que lleguen con niños sin silla de auto, o que no hayan indicado la necesidad de sillas para niños al hacer la reserva. Las tarifas de cancelación son entonces aplicables.