Informations sur nos conditions de trajet ainsi que nos conditions de réservation

Animaux

Nous acceptons les animaux à bord de notre véhicule, sous conditions qu'ils soient dans leur cage ou sac de voyage. Afin de garder nos véhicules dans un parfait état de propreté et d'hygiène, les animaux doivent voyager dans le coffre du véhicule et sont considérés comme un bagage. Le client est tenu de préciser qu'il voyage avec des animaux. Tous passagers se présentant avec des animaux sans cage ou sac de voyage adapté, ou qui n'auraient pas indiqué voyager avec des animaux lors de la réservation, pourra se voir refuser l'accès au véhicule par son chauffeur. Des frais d'annulation sont alors applicables.

Annulation

Travaillants uniquement sur réservation, nous devons bloquer parfois plusieurs heures de notre planning afin de pouvoir effectuer une prestation. Nous ne pouvons donc plus accepter d'autres réservations pendant ce créneau horaire qui est bloqué. Lorsqu'une réservation est annulée peu de temps avant l'heure du départ, le chauffeur VTC se retrouve avec un trou dans son planning car il n'a pas eu le temps d'accepter une autre réservation en remplacement de celle annulée. Pour ces raisons, nous sommes donc dans l'obligation d'appliquer des frais en cas d'annulation d'une réservation.

Annulation suite à un train ou un vol annulé, aucun frais.
Annulation au moins 12 heures avant l'heure du rendez-vous, aucun frais.
Annulation entre 12 et 6 heures avant l'heure du rendez-vous, 50% du montant de la réservation est du.
Annulation moins de 6 heures avant l'heure du rendez-vous, 100% du montant de la réservation est du.
Annulation suite à une attente de 20 minutes au lieu de prise en charge, 100% du montant de la réservation et 10 euros de frais d'attentes sont dus.

L'annulation doit être faite soit par mail, à l'adresse kegroomdriver@outlook.com, soit par sms, au 07 88 27 10 69 Nos coordonnés vous sont transmises lors de votre réservation.

Attente

Travaillants uniquement sur réservation, nous devons respecter les horaires des réservations de nos clients et ne pouvons pas attendre indéfiniment les passagers. Nous demandons donc à nos clients de bien vouloir faire en sorte d'être prêts à l'heure pour laquelle ils ont réservé.

10 minutes d'attente gratuites.
Entre 10 et 15 minutes d'attente, un supplément de 5 euros sera applicable.
Entre 15 et 20 minutes d'attente, un supplément de 10 euros sera applicable.
A partir de 20 minutes d'attente, un supplément de 10 euros sera applicable et le chauffeur pourra annuler la prestation. Le client est alors redevable du montant de la réservation et des frais d'attente.

Bagages

Pour votre confort, et par mesures de sécurité, tous les bagages doivent être placés dans le coffre du véhicule. Pour cette raison nous demandons à nos clients de bien respecter le nombre maximum de bagages qui est indiqué lors de la sélection de la catégorie du véhicules. En cas de non respect du nombre de bagages maximum, le chauffeur est en droit de refuser tous bagages qui ne pourraient être placer dans le coffre du véhicule.

Nourriture et boisson

Afin d'offrir à chacun de nos passagers une qualité de service équivalente, dans un véhicule en parfait état de propreté et d'hygiène, la consommation de boissons ou de nourriture à bord de nos véhicules n'est pas autorisé. Exception faite pour les consommables mis à votre disposition par votre chauffeur à bord du véhicule.

Siège auto enfant

Pour le confort mais surtout pour la sécurité de vos enfants, nous ne transportons pas d'enfants sans sièges auto adaptés à leur morphologie. Pour cette raison, nous pouvons mettre gratuitement à votre disposition des sièges auto ou sièges bébés adaptés à la taille de vos enfants. Pour se faire, vous devez lors de votre réservation, indiqué le nombre de passagers, adultes et enfants. Ainsi, lorsque vous renseignez le nombre d'enfants. Si vous souhaitez voyager avec vos propres sièges auto, vous pouvez indiquer ne pas avoir besoin de sièges enfants. Tous passagers se présentant avec des enfants sans siège auto, ou qui n'auraient pas indiqué le besoin de sièges enfants lors de la réservation, pourra se voir refuser l'accès au véhicule par son chauffeur. Des frais d'annulation sont alors applicables.